Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma

Koulutusohjelma
Opetussuunnitelmat
Opinnot

Lukuvuosi 2020 - 2021

Asiakasarvon rakentuminen yritysten ekosysteemeissä 8U00DR20-3003 05.02.2021-09.04.2021 5 op (20AVOMUOTOILU, ...) +-

Opintojakson osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset arvonluontiprosessit
- arvioida b-to-b asiakassuhteiden vaikutusta palvelun käyttäjän asiakaskokemukseen yritysten ekosysteemeissä
- analysoida asiakastarpeita ja –odotuksia

Opintojakson sisältö

Sisältö
- yrityksen liiketoimintamallit uusien toimintatapojen luomiseksi
- asiakasarvo ja yrityksen arvolupaus
- asiakkaan ja yritysten välinen b-to-b toimijuus ja sen vaikutus asiakaskokemukseen
- palvelumuotoilu tutkimus-, kehittämis- ja innovointimenetelmänä ja strategiana

Arviointikriteerit

Tyydyttävä

Opiskelija

- osaa määritellä yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen

- tuntee erilaisia liiketoimintamalleja

- ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan

Hyvä

Opiskelija

- Jäsentää yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen

- ymmärtää eri liiketoimintamallien mahdollisuuden uusien toimintatapojen luomiseksi

- tunnistaa ja noudattaa omalle alalle tärkeitä toimintatapoja yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa

Kiitettävä

Opiskelija

- ymmärtää laaja-alaisesti yritysten välisen b-to b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen

- osaa etsiä erilaisia liiketoimintamalleja uusien toimintatapojen luomiseksi

- osaa toimia yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti

Opetuskielet

Suomi

Ajoitus

05.02.2021 - 09.04.2021

Ilmoittautumisaika

02.11.2020 - 31.12.2020

Opintopisteet

5 op

Ryhmä(t)

20AVOMUOTOILU

AVOINAMK

Opettaja(t)

Tuija Ylä-Viteli

Koulutusohjelma(t)

Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma

Toimipiste

TAMK Pääkampus

Arviointiasteikko

0-5
YAMK: Palveluliiketoiminnan johtamisen polkuopinnot, Restonomi (ylempi AMK) TK00FL61-3001 22.01.2021-31.12.2021 60 op +-

Opintojakson sisältö

Palveluliiketoiminnan johtamisen opinnot antavat sinulle uusia valmiuksia kehittää asiakas- ja ympäristölähtöistä liiketoimintaa: palveluja, tuotteita, elämyksiä, konsepteja ja brändejä. Opintojaksot tarjoavat sopivan yhdistelmän teoriaa ja käytäntöä sekä sisältöjä ja menetelmiä liiketoiminnan uudistamiseen.

Voit hakeutua polkuopintoihin, jos sinulla on korkeakoulututkinto tai aiempi opistoasteen tai ammatillisen korkea-asteen tutkinto. Polkuopinnoissa suoritat ensimmäisen vuoden opintoja tutkintoryhmän mukana.

Palveluliiketoiminnan YAMK-ryhmään on varattu 5 paikkaa avoimen AMKin opiskelijoille.

Kevään 2021 opetuspäivät
Kevään ensimmäinen opetuspäivä on 22.1. klo 9-16, tila G00-10, osoitteessa TAMK, Kuntokatu 3, 33520 Tampere.
Mikäli koronatilanteen vuoksi aloitus joudutaan pitämään etäyhteydellä, siihen tarvittava linkki lähetetään sähköpostiisi.

Kevään muut opetuspäivät ovat:
26.1.
18.-19.2.
18.-19.3.
16.-17. 4.
14.-15.5.
tiistaisin/torstaisin klo 16.30-20, perjantaisin klo 8-16 ja lauantaisin klo 8.30-15.00.

Kevään opetuspäivät järjestetään pääsääntöisesti etäyhteydellä. Opetuspäivien opintojaksojen opettajat tiedottavat asiasta tarvittaessa tarkemmin.

Ilmoittautuminen alkaa 1.12.2020 klo 9.00 ja päättyy 3.12.2020 klo 23.59. Mikäli paikkoja on tämän jälkeen vapaana, ilmoittautumisaikaa voidaan pidentää. Ilmoittautumislomake julkaistaan "Näin haet tai ilmoittaudut"-välilehdellä ja paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä. Ilmoittautuminen on verkkokauppailmoittautuminen, mutta maksaminen ilmoittautumisen yhteydessä ei ole mahdollista, vaan opinto laskutetaan myöhemmin.

Haku tutkinto-opiskelijaksi
Avoimen polkuopintojen suoritusten perusteella voit hakea tutkinnonsuorittamisoikeutta lokakuussa 2021 opintopolku.fi -palvelussa. Jotta voit tulla valituksi tutkinto-opiskelijaksi avoimen väylän erillishaussa, opintoja tulee olla suoritettuna 30 op. Opintopistemäärän lisäksi valintaan vaikuttaa opintomenestys.

Tutkinto-opiskelijaksi valituksi tulemiseksi sinulla pitää lisäksi olla korkeakoulututkinto tai aiempi opistoasteen tai ammatillisen korkea-asteen tutkinto. Työkokemusta tulee olla vähintään 24 kuukautta ja sen on oltava alalta, jolle on hakemassa tai alalta jolta korkeakoulututkinto on.

Opetuskielet

Suomi

Ajoitus

22.01.2021 - 31.12.2021

Ilmoittautumisaika

02.12.2020 - 31.12.2020

Opintopisteet

60 op

Paikkoja

0 - 5

Koulutusohjelma(t)

Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma

Toimipiste

TAMK Pääkampus

Arviointiasteikko

0-5
Ympäristölähtöinen palvelumaisema 8U00DR24-3002 05.02.2021-09.04.2021 5 op (20AVOMUOTOILU, ...) +-

Opintojakson osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- rakentaa laaja-alaisen kuvan toimialan palvelumaisemaan vaikuttavista ympäristötekijöistä
- kehittää yrityksen liiketoimintaa vähähiilisyyttä edistäen
- suunnitella ympäristölähtöisiä palveluja

Opintojakson sisältö

-ympäristövastuu yrityksen liiketoimintastrategiassa
-kestävä palvelutuotanto
-ympäristölähtöinen palvelujen suunnittelu

Arviointikriteerit

Tyydyttävä

Opiskelija

- osaa kuvata ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä omasta näkökulmastaan.

- tuntee erilaisia toimintatapoja ja ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.

- tunnistaa ympäristövastuun ammatillisessa kontekstissa

Hyvä

Opiskelija

- tunnistaa ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä.

- osaa valita erilaisia toimintatapoja ja ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.

- ymmärtää ympäristövastuun ammatillisessa kontekstissa

Kiitettävä

Opiskelija

- osaa huomioida ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä ja osaa suunnitella toimintaa ennakoivasti.

- osaa kehittää erilaisia toimintatapoja tai ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.

- osaa soveltaa ympäristövastuun ammatilliseen kontekstiin

Opetuskielet

Suomi

Ajoitus

05.02.2021 - 09.04.2021

Ilmoittautumisaika

02.11.2020 - 31.12.2020

Opintopisteet

5 op

Ryhmä(t)

20AVOMUOTOILU

AVOINAMK

Opettaja(t)

Tuija Heikkilä

Koulutusohjelma(t)

Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma

Toimipiste

TAMK Pääkampus

Arviointiasteikko

0-5

Lukuvuosi 2021 - 2022

Koulutusohjelmaan ei ole liitetty toteutuksia.

Yhteystiedot

Mika Boedeker
mika.boedeker@tuni.fi

Tutkintonimike ja tutkinnon taso

Restonomi (ylempi AMK), NQF 7

Hakukelpoisuus ja hakeminen

Ammattikorkeakoulun yleiset pääsyvaatimukset, ks. TAMKin www-sivut.

Aiemmin hankitun osaamisen tunnustaminen

Opiskelijan on mahdollista saada tunnustusta aiemmin hankitusta osaamisestaan.
Aikaisemmin hankitun osaamisen ja opintojen hyväksilukuja haetaan sähköisellä järjestelmällä ja osaamisen näytöt järjestetään erikseen sovittuina ajankohtina.

Tutkintovaatimukset ja niitä koskevat säännöt

Opetussuunnitelman mukaisten opintojen suorittaminen ja niitä vastaavan osaamistavoitteiden saavuttaminen.

Tutkinnon profiili

Opintojen laajuus on 90 opintopistettä ja ne on suunniteltu tehtäväksi töiden ohessa. Opinnot kestävät n.1,5 - 2,5 vuotta. Opinnot koostuvat kaikille yhteisistä, pakollisista syventävistä opinnoista (30 op), vaihtoehtoisista sekä vapaasti valittavista syventävistä opinnoista (30 op) ja opinnäytetyöstä (30 op).
Opinnot rakentuvat lähiopetuspäivien ja itsenäisen työskentelyn varaan. Lähiopetus toteutetaan pääsääntöisesti kokonaisina intensiivipäivinä keskimäärin 2-3 päivänä kuukaudessa

Tutkinnon keskeiset osaamistavoitteet ja vuositeemat

Syventävät ammattiopinnot muodostuvat tutkinto-ohjelman omasta 30 opintopisteen tarjonnasta, jossa painottuvat asiakasarvon rakentuminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen, ympäristölähtöinen palvelumaisema, työntekijäkokemuksen johtaminen, asiakaslähtöiset digitaaliset palvelut sekä osto- ja myyntikanavat. Opintojaksot ovat 5 op:n laajuisia. Lisäksi tarjonnassa on 30 op TAMKin yhteisiä vaihtoehtoisia syventäviä opintoja omien tavoitteidesi mukaisesti. Lisätietoja opintojaksoista ja niiden sisällöistä löytyy TAMKin opinto-oppaasta.

Sijoittuminen työelämään

Restonomi (ylempi AMK) se vahvistaa mahdollisuuksiasi alan tutkimus- ja ylemmän johdon tehtäviin, esim. palveluliiketoiminnan johtaja, toimitusjohtaja, kehitysjohtaja, yksikön johtaja, yrittäjä, opettaja jne.

Jatko-opintomahdollisuudet

Tutkintonimike on restonomi (ylempi AMK), kansainvälisessä käytössä Master of Hospitality Management. Tutkinto tuottaa sinulle saman kelpoisuuden julkiseen virkaan tai tehtävään kuin ylempi korkeakoulututkinto. Sinulla on mahdollisuus hakeutua opintojen jälkeen tiedekorkeakoulujen jatko-opintoihin. Opintojen edellyttämien siltaopintojen määrä riippuu tiedekorkeakoulusta.

Opintosuoritukset ja niiden arviointi

Suoritusten arvioinnissa käytetään pohjana TAMKin yleisiä arviointikriteereitä

Valmistuminen

Valmistumisen ehtona on opintojen suorittaminen opetussuunnitelman mukaisessa laajuudessa.

Opintojen toteuttaminen

Opetuksessa käytetään erilaisia opetusmenetelmiä. Lähiopetus on kerran kuukaudessa pääsääntöisesti torstai-iltaisin (klo 16.30-20), perjantaisin (klo 8-16.00) ja lauantaisin (klo 8.30-15.00). Yhteisöllinen tiedon rakentaminen ja jakaminen ovat keskeistä oppimisessa ja opiskelijoiden oletetaan osallistuvan lähiopetukseen. Läsnäolovaatimukset määritellään joka opintojaksolla erikseen. Opetus tapahtuu pääosin suomeksi.

Tutkinnon kehittäminen

Opetussuunnitelmassa on otettu huomioon opetus- ja kulttuuriministeriön linjaukset sekä TAMKin strategia.