Opiskelija osaa
- ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset arvonluontiprosessit
- arvioida b-to-b asiakassuhteiden vaikutusta palvelun käyttäjän asiakaskokemukseen yritysten ekosysteemeissä
- analysoida asiakastarpeita ja –odotuksia
Valitse opetussuunnitelma opintojen aloitusvuoden ja suuntautumispolun mukaan.
Opiskelija
- osaa määritellä yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- tuntee erilaisia liiketoimintamalleja
- ottaa vastuun omasta suoriutumisestaan
Opiskelija
- Jäsentää yritysten välisen b-to-b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- ymmärtää eri liiketoimintamallien mahdollisuuden uusien toimintatapojen luomiseksi
- tunnistaa ja noudattaa omalle alalle tärkeitä toimintatapoja yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa
Opiskelija
- ymmärtää laaja-alaisesti yritysten välisen b-to b toimijuuden vaikutuksen palvelun käyttäjäasiakkaan asiakaskokemukseen
- osaa etsiä erilaisia liiketoimintamalleja uusien toimintatapojen luomiseksi
- osaa toimia yritysten ekosysteemeissä ja asiakassuhteissa vastuullisesti, joustavasti ja rakentavasti
Tuija Ylä-Viteli
Palvelumuotoiluun liittyvä lähdemateriaali
Ekosysteemeihin liittyvä lähdematariaali
Kiertotalouden liiketoimintamalleihin liittyvä lähdemateriaali
Palvelujen yhteiskunta. Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka. Petri Virtanen. Tietosanoma Oy. 2018.ss
This is Service Design Doing. Applying service design thinking in the real world. A practitioner’s handbook. By Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider. 2018.
Opintojakson yhteydessä annettavat tieteelliset artikkelit ym. muu materiaali.
luennot
oppimiskeskustelut
tiimityö (opintojakson oppimistehtävä)
Ennakkotehtävä , yksilötyö, kokonaisarvosanasta 20% (arviointi 1-5)
Tiimitehtävä, 80% kokonaisarvosanasta (arviointi 1-5)
Suomi
28.01.2022 - 25.03.2022
03.11.2021 - 23.01.2022
5 op
AVOINAMK
21AVOMUOTOILU
0 - 40
Tuija Ylä-Viteli
Voit ilmoittautua mukaan opinnolle, jos sinulla on perustiedot palvelumuotoilusta. Opintojakso suoritetaan yhdessä Ympäristölähtöinen palvelumaisema, 5 op, 8U00DR24-3004 kanssa, joten ilmoittaudu myös siihen Pakissa.
Alustavat kontaktikerrat:
Perjantai 28.1 klo 8.00-15.00
Perjantai 18.2 klo 8.00-15.00
Perjantai 25.3 klo 8.00-15.00
Tiimikohtainen ohjauskerta keskiviikko 9.2 klo 12.00-16.00 (noin 20 - 30 min/tiimi)
Ennakkotehtävä on saatavilla Moodlesta maanantain 17.1 alkaen. Ennakkotehtävä palautetaan 28.1 mennessä.
Opintojakson kontaktikerrat toteutetaan Zoomin välityksellä (online), etäopetus. Oppimiympäristönä on Moodle.
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
4 op
0-5
Opiskelijat integroivat tiimitehtäväänsä valintansa mukaan yritysyhteistyönä hyödyntäen verkostojaan.
Arviointi perustuu ennakkotehtävään ja tiimityöhön.
5 op x 27h =135 h opiskelijen työtä
kontaktiopetusta Zoomin kautta 21h + tiimiohjauskerta 20/min tiimi.
Opiskelijan itsenäinen työskentely yksin ja oman tiimin kanssa yhteensä 114h.
Opiskelija
- tunnistaa ja osaa määritellä digitaalisiin palveluihin ja asiakaskokemukseen liittyvät ilmiöt ja peruskäsitteet.
- tuntee erilaisia asiakaskokemuksen kehittämiseen vaikuttavia teknologioita.
- tarkastelee ja arvioi asiakaskokemukseen vaikuttavia digitaalisia ratkaisuja omasta näkökulmastaan
Opiskelija
- jäsentää digitaaliseen asiakaskokemukseen liittyviä ilmiöitä ja käsitteitä sekä näiden välisiä suhteita.
- osaa valita eri vaihtoehdoista sopivimman teknologian ja perustella valintansa.
- tunnistaa teknologian vaikutukset päätöksentekoon
Opiskelija
- yhdistää digitalisaatiota ja asiakaskokemuksen teknologioita ammatilliseen kontekstiin.
- analysoi ja arvioi erilaisia asiakaskokemuksen kehittämisen teknologisia ratkaisuvaihtoehtoja.
- ymmärtää teknologian vaikutuksen yrityksen päätöksenteossa
Juha Ikonen
Marko Filenius: Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa. Docendo Oy 2015. Saatavana e-kirjana, etsi Andorista.
Larry Keeley, Helen Walters, Ryan Pikkel, Brian Quinn, and Brian Quinn: Ten Types of Innovation : The Discipline of Building Breakthroughs. John Wiley & Sons, Incorporated 2013. Saatavana e-kirjana, etsi Andorista.
Moodlessa oleva materiaali.
Luennot
Keskustelut
Verkkotyöskentely
Tiimityöskentely
Yksilötehtävät
Ryhmätyöt
Läsnäolo kokoontumisissa
Arviointikriteerit opintojakson tietojen mukaiset.
Suomi
19.08.2021 - 17.12.2021
10.08.2021 - 23.08.2021
5 op
21YRESTO
15 - 30
Juha Ikonen
Kurssilla toteutetaan digitaalinen palvelu ketterää kehitysmenetelmää käyttäen yhdessä kurssin 5G00DM09-3001 Software Projects opiskelijoiden kanssa. Tämä vaikuttaa kurssin tapaamisten aikatauluihin, jotka sovitaan kurssin alkuvaiheessa.
Liiketalous ja media
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
0-5
Sovittava erikseen kurssin opettajan kanssa.
-
Kurssilla ei ole tenttiä.
-
Opintopisteiden mukainen laajuus.
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön raportointi ja arviointi arvioidaan opinnäytetyön valmistuttua.
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön raportointi ja arviointi arvioidaan opinnäytetyön valmistuttua.
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön raportointi ja arviointi arvioidaan opinnäytetyön valmistuttua.
Satu Kylmälä
) Ojasalo – Moilanen – Ritalahti (2009 tai uudempi). Kehittämistyön menetelmät: uudenlaista osaamista liiketoimintaan. Helsinki: WSOYpro.
2) Toikko – Rantanen (2009 tai uudempi). Tutkimuksellinen kehittämistoiminta: näkökulmia kehittämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon. Tampere: Tampere University Press.
3) Menetelmäopetuksen tietovaranto MOTV. [online]. http://www.fsd.uta.fi/menetelmaopetus/
4) Metodix – Metoditietämystä kaikille. [online]. http://metodix.wordpress.com
5) Muu opintojaksolla ilmoitettava materiaali.
Opetusta tukee Moodle-toteutus.
Henkilökohtainen ohjaus ja opinnäytetyöseminaarit.
Suomi
01.01.2022 - 31.07.2022
22.01.2021 - 31.12.2021
5 op
21YRESTO
0 - 30
Tuija Ylä-Viteli, Riku-Matti Kinnunen, Mika Boedeker, Leila Kakko, Pauliina Airaksinen-Aminoff, Eija Lähteenmäki, Tuija Heikkilä, Sanna Luoto
Opinnäytetyön tavoitteena on työelämän kehittäminen. Se kehittää ja osoittaa opiskelijan kykyä itsenäiseen vaativaan tutkimukselliseen asiantuntijatyöhön. Opinnäytetyön voi tehdä omalle työnantajalle, muulle toimeksiantajalle, omalle yritykselle tai muusta työelämän tutkimisen ja kehittämisen tarpeesta lähtien.
Opinnäytetyöt ovat julkisia.
Liiketalous ja media
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
5 op
2 op
0-5
Opinnäytetyöseminaarit erikseen ilmoitettavan aikataulun mukaisesti.
- Oman opinnäytetyön esittely 3. vaiheen seminaarissa
- Muiden opinnäytetyöesitysten kommentointi
Kypsyysnäytteen kirjoittaminen.
Opinnäytetyöraportin kirjallisen raportin viimeisteleminen.
- Plagioinnin tarkastaminen – Turnitin
- Julkaiseminen
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön toteuttaminen arvioidaan prosessin edetessa hyväksytty-hylätty-periaatteella. Opinnäytetyön kokonaisarvosana annetaan opinnäytetyön valmistuttua.
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön toteuttaminen arvioidaan prosessin edetessa hyväksytty-hylätty-periaatteella. Opinnäytetyön kokonaisarvosana annetaan opinnäytetyön valmistuttua.
Opinnäytetyön arviointikriteerit löytyvät TAMKin Intrasta https://intra.tuni.fi/handbook?page=3104. Opinnäytetyöohjeen liitteissä on erikseen YAMK-opinnäytetöiden arviointikriteerit.
Opintojakso Opinnäytetyön toteuttaminen arvioidaan prosessin edetessa hyväksytty-hylätty-periaatteella. Opinnäytetyön kokonaisarvosana annetaan opinnäytetyön valmistuttua.
Mika Boedeker
1) Ojasalo – Moilanen – Ritalahti (2009 tai uudempi). Kehittämistyön menetelmät: uudenlaista osaamista liiketoimintaan. Helsinki: WSOYpro.
2) Toikko – Rantanen (2009 tai uudempi). Tutkimuksellinen kehittämistoiminta: näkökulmia kehittämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon. Tampere: Tampere University Press.
3) Menetelmäopetuksen tietovaranto MOTV. [online]. http://www.fsd.uta.fi/menetelmaopetus/
4) Metodix – Metoditietämystä kaikille. [online]. http://metodix.wordpress.com
5) Muu opintojaksolla ilmoitettava materiaali.
Opetusta tukee Moodle-toteutus.
Henkilökohtainen ohjaus ja opinnäytetyöseminaarit.
Suomi
01.08.2021 - 31.12.2021
22.01.2021 - 31.07.2021
20 op
21YRESTO
0 - 30
Tuija Ylä-Viteli, Leila Kakko, Mika Boedeker, Pauliina Airaksinen-Aminoff, Tuija Heikkilä, Sanna Luoto
Opinnäytetyön tavoitteena on työelämän kehittäminen. Se kehittää ja osoittaa opiskelijan kykyä itsenäiseen vaativaan tutkimukselliseen asiantuntijatyöhön. Opinnäytetyön voi tehdä omalle työnantajalle, muulle toimeksiantajalle, omalle yritykselle tai muusta työelämän tutkimisen ja kehittämisen tarpeesta lähtien.
Opinnäytetyöt ovat julkisia.
Liiketalous ja media
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
20 op
10 op
0-5
Opinnäytetyöseminaarit erikseen ilmoitettavan aikataulun mukaisesti.
- Oman opinnäytetyön esittely 2. vaiheen väliseminaarissa
- Muiden opinnäytetyöesitysten kommentointi työpajamenetelmällä
Tuntee joiltain osin osto- ja myyntikanavien toimintaa. Tunnistaa pääkanavat ja tunnuslukuja.
Ymmärtää hankinta- ja myyntikanavien merkityksen organisaation liiketoiminnassa.
Osaa hyödyntää niukalti osto- ja myyntikanavia sekä niiden tunnuslukuja organisaation kehittämiseen.
Tuntee hyvin osto- ja myyntikanavien sisältöjä ja hyötyjä. Ymmärtää osto- ja myyntikanavien tietovarantoja ja tunnuslukuja.
Hallitsee ja hyödyntää hyvin osto- ja myyntikanavia sekä osaa vertailla ja valita niitä organisaation kehitysprojekteihin.
Parantaa omaa tuottojohtamisosaamistaan.
Kehittää organisaation osto- ja myyntijakelukanavastrategiaa.
Tuntee hyvin osto- ja myyntikanavien sekä tuottojohtamisen liiketoiminnallisen merkityksen ja niiden vaikutuksen palveluliiketoimintastrategioihin. Osaa analysoida ja ennakoida osto- ja myyntikanavien toiminnan hyötyjä organisaation ja toimialan liiketoiminnan arvon rakentamiseen.
Hallitsee monipuolisesti osto- ja myyntikanavia sekä ymmärtää niiden tietovarantoja.
Osoittaa palveluliiketoiminnallista ja tuottojohdollista kokonaisajattelua ja arvonluontia.
Sanna Luoto
Nieminen, Sanna. Hyvä hankinta - parempi bisnes. Helsinki: Talentum Pro, 2016.
Kirja on saatavilla e-kirjana TAMK:n kirjaston kautta.
Lisäksi opintojakson aikana osoitettava verkkomateriaali.
Itsenäinen opiskelu
Yhteisöllinen oppimispiirityöskentely verkossa ja kontaktipäivänä
Opintojakso arvioidaan arvosanalla 0–5. Oppimistehtäväkohtaiset arviointikriteerit on kerrottu Moodlessa tehtävänannon yhteydessä. Lisäksi opintojaksolla sovelletaan TAMK:n Yhteisiä arviointikriteerejä.
Oppimistehtävät palautetaan viimeistään palautuspäivänä. Myöhästynyt suoritus vaikuttaa arvosanaan. Arvosanalla arvioitavissa myöhästyneissä suorituksissa arvosana laskee yhdellä jokaista viikkoa kohden. Opettaja vie suorituksesi kurssin päätyttyä opintorekisteriin, kun olet palauttanut hyväksytysti kaikki opintojakson tehtävät.
Suomi
31.01.2022 - 27.03.2022
02.12.2021 - 23.01.2022
5 op
21YRESTO
Sini Jokiniemi, Sanna Luoto
Lähiopetukseen osallistumista edellytetään.
Liiketalous ja media
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
5 op
0-5
Ei ole
Opintojaksolla voidaan hyödyntää omaa työpaikkaa oppimisympäristönä.
Ei tenttiä
Opintojakson laajuus on 5 op., joka vastaa n. 135h opiskelijan työmäärää. Opintojakson kuormittavuus voi vaihdella riippuen opiskelijan valmiuksista.
La 5.2.2022 Uudistuva B2B-myynti ja vuorovaikutustaidot
- uudistuva B2B-myynti
- asiakas & myynnin organisoiminen digiajalla
- B2B-myyjä tapaa asiakkaan
- SPIN-malli ja vuorovaikutusosaamisen kehittäminen; arvioitavien kotitehtävien taustoitus
Opiskelija
- osaa tunnistaa ja määritellä työntekijäkokemukseen liittyvät ilmiöt ja peruskäsitteistöt
- tuntee erilaisia menettelytapoja työntekijäkokemuksen kehittämiseen
- tarkastelee ja arvioi asioita omasta näkökulmastaan
Opiskelija
- osaa soveltaa henkilöstön kehittämisen työkaluja ja valita eri vaihtoehdoista sopivimman työkalun työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja perustella valintansa
- osaa kuvata ja arvioida esimiehenä oman henkilöstöjohtamisensa taloudellisia ja hyvinvointia lisääviä vaikutuksia
Opiskelija
- ymmärtää laaja-alaisesti työntekijäkokemuksen johtamiseen liittyviä asioita ja niiden välisiä suhteita
- osaa etsiä erilaisia toimintatapoja ja vaihtoehtoja, perustella niitä ja kokeilla uudenlaisia toimintamalleja työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja johtamiseksi
- käyttää palautetta ja tietoa systemaattisesti oman ja yhteisönsä ammatillisen kasvun ja hyvinvoinnin kehittämisen välineenä
Pauliina Airaksinen-Aminoff
Opetus tapahtuu kaikkina kolmena kertana Zoomin välityksellä, sillä emme muuten voi taata ryhmätöiden osalta riittävää turvallisuutta terveyden kannalta. Opetus käsittää sekä yksilötehtäviä, ryhmätehtäviä sekä draamapedagogisia harjoitteita. Kurssiin kuuluu lisäksi kirjan lukeminen ja siitä 5-sivuisen referaatin tekeminen useita lähteitä käyttäen. Lähteet tullaan käymään läpi luentojen aikana.
PERJANTAIN 15.10. ZOOM-Linkki:
Topic: Työntekijäkokemuksen johtaminen 1. kerta
Time: Oct 15, 2021 08:00 AM Helsinki
Join Zoom Meeting
https://tuni.zoom.us/j/61867677006?pwd=YTAxbFJiS1puY0VROU03MnNyYndqUT09
Meeting ID: 618 6767 7006
Passcode: 390543
Suomi
18.10.2021 - 30.12.2021
02.07.2021 - 30.09.2021
5 op
21YRESTO
15 - 30
Mika Boedeker, Pauliina Airaksinen-Aminoff
Liiketalous ja media
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
0-5
Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja. Mikäli opiskelija on estynyt osallistumasta luennolle sairastapauksen takia, tulee hänen ottaa yhteyttä luennoitsijaan ja sopia korvaavasta tehtävästä.
5 opintopisteen opintojakso vastaa noin 135 tuntia (5 x 27h)opiskelijan opiskeluaikaa.
Kurssi jakautuu seuraavasti työtuntien osalta.
-luennot: 14 h
-luennoilta saatavat yksilötehtävät: 35 h
-kirjan lukeminen sekä 5-sivuisen kirjareferaatin tekeminen: 36 h
-ryhmätyöt: 50 h
Opiskelija ei ole osallistunut luentokerroille eikä toimittanut pyydettyjä tehtäviä.
Opiskelijaosaa tunnistaa ja määritellä työntekijäkokemukseen liittyvät ilmiöt ja peruskäsitteistöt ja tuntee erilaisia menettelytapoja työntekijäkokemuksen kehittämiseen. Lisäksi opiskelija kykenee tarkastelemaan arvioimaan asioita omasta näkökulmastaan.
Opiskelija on osallistunut kaikille luentokerroille, mutta hän ei ole toimittanut kaikkia pyydettyjä tehtäviä.
Opiskelija osaa soveltaa henkilöstön kehittämisen työkaluja ja valita eri vaihtoehdoista sopivimman työkalun työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja perustella valintansa - osaa kuvata ja arvioida esimiehenä oman henkilöstöjohtamisensa taloudellisia ja hyvinvointia lisääviä vaikutuksia.
Opiskelija on lisäksi osallistunut kaikille luentokerroille.
Hän on toimittanut pyydetyt tehtävät, mutta esimerkiksi kirjareferaatista puuttuu vaadittu määrä lähteitä. Opiskelija osoittaa kykenevänsä osittaiseen opitun soveltamiseen kirjallisessa työssä. Kaikkia luennoilla käytyjä pääkäsitteitä ei löydy kirjallisesta työstä.
Opiskelija- ymmärtää laaja-alaisesti työntekijäkokemuksen johtamiseen liittyviä asioita ja niiden välisiä suhteita. Lisäksi hän osaa etsiä erilaisia toimintatapoja ja vaihtoehtoja, perustella niitä ja kokeilla uudenlaisia toimintamalleja työntekijäkokemuksen kehittämiseksi ja johtamiseksi.
Opiskelija osaa käyttää palautetta ja tietoa systemaattisesti oman ja yhteisönsä ammatillisen kasvun ja hyvinvoinnin kehittämisen välineenä. Lisäksi hän on osallistunut kaikille luentokerroille ja toimittanut pyydetyt tehtävät sovittuna ajankohtana Moodleen. Kirjaferaatistaan löytyy pyydettävä määrä lähteitä. Opiskelija osoittaa kykenevänsä opitun soveltamiseen kirjallisessa työssä sekä pystyy käsittelemään kurssin akana opetettuja käsitteitä sujuvasti.
Opiskelija
- osaa kuvata ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä omasta näkökulmastaan.
- tuntee erilaisia toimintatapoja ja ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.
- tunnistaa ympäristövastuun ammatillisessa kontekstissa
Opiskelija
- tunnistaa ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä.
- osaa valita erilaisia toimintatapoja ja ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.
- ymmärtää ympäristövastuun ammatillisessa kontekstissa
Opiskelija
- osaa huomioida ympäristövastuuseen liittyviä muutostekijöitä ja osaa suunnitella toimintaa ennakoivasti.
- osaa kehittää erilaisia toimintatapoja tai ratkaisuvaihtoehtoja vähähiilisyyden edistämiseksi.
- osaa soveltaa ympäristövastuun ammatilliseen kontekstiin
Tuija Heikkilä
Aineisto tarkentuu myöhemmin.
YK:n kestävän kehityksen tavoitteet Agenda 2030
Kestävään palvelutuotantoon liittyvä lähdeaineisto
Kiertotalouteen liittyvä lähdemateriaali
Luennot
Ryhmäharjoitukset, oppimiskeskustelut
Tiimitehtävä
Ennakkotehtävä , yksilötyö (arviointi hyväksytty/hylätty)
Tiimitehtävä, (arviointi 1-5)
Tiimitehtävä on yhteinen (= sama tehtävä Asiakasarvon rakentuminen yritysten ekosysteemeissä - opintojakson kanssa).
Tiimitehtävä arvioidaan opintojakson osaamistavoitteiden ja arviointikriteeristön mukaisesti. Tiimitehtävästä tulee erilliset arvosanat ko. opintojaksoille.
Suomi
28.01.2022 - 25.03.2022
03.11.2021 - 23.01.2022
5 op
AVOINAMK
21AVOMUOTOILU
0 - 40
Tuija Heikkilä
Voit ilmoittautua mukaan opinnolle, jos sinulla on perustiedot palvelumuotoilusta. Opintojakso suoritetaan yhdessä Asiakasarvon rakentuminen yritysten ekosysteemeissä, 5, op, 8U00DR20-3005 kanssa, joten ilmoittaudu myös sille opintojaksolle Pakissa.
Alustavat kontaktikerrat:
Perjantai 28.1 klo 8.00-15.00
Perjantai 18.2 klo 8.00-15.00
Perjantai 25.3 klo 8.00-15.00
Tiimikohtainen ohjauskerta keskiviikko 9.2 klo 12.00-16.00 (noin 20 - 30 min/tiimi)
Ennakkotehtävä on saatavilla Moodlesta maanantain 17.1 alkaen. Ennakkotehtävä palautetaan 28.1 mennessä.
Opintojakson kontaktikerrat toteutetaan Zoomin välityksellä.
Ennakkotehtävä on saatavilla 17.1. Moodlessa. Ennakkotehtävä palautetaan 28.1. mennessä.
Palveluliiketoiminnan johtamisen ylempi tutkinto-ohjelma
TAMK Pääkampus
4 op
0-5
Ei ole.
Ei ole.
Suomeksi
5 op = 135 h opiskelijan työtä
-yhteinen kontaktiopetus 23h
-opiskelijan itsenäinen työskentely yksin tai oman tiimin kanssa 112 h
Ennakkotehtävä 1 op
Tiimitehtävä 4 op
Koulutusohjelmaan ei ole liitetty toteutuksia.
Restonomi (ylempi AMK), NQF 7
Ammattikorkeakoulun yleiset pääsyvaatimukset, ks. TAMKin www-sivut.
Opiskelijan on mahdollista saada tunnustusta aiemmin hankitusta osaamisestaan.
Aikaisemmin hankitun osaamisen ja opintojen hyväksilukuja haetaan sähköisellä järjestelmällä ja osaamisen näytöt järjestetään erikseen sovittuina ajankohtina.
Opetussuunnitelman mukaisten opintojen suorittaminen ja niitä vastaavan osaamistavoitteiden saavuttaminen.
Opintojen laajuus on 90 opintopistettä ja ne on suunniteltu tehtäväksi töiden ohessa. Opinnot kestävät n.1,5 - 2,5 vuotta. Opinnot koostuvat kaikille yhteisistä, pakollisista syventävistä opinnoista (30 op), vaihtoehtoisista sekä vapaasti valittavista syventävistä opinnoista (30 op) ja opinnäytetyöstä (30 op).
Opinnot rakentuvat lähiopetuspäivien ja itsenäisen työskentelyn varaan. Lähiopetus toteutetaan pääsääntöisesti kokonaisina intensiivipäivinä keskimäärin 2-3 päivänä kuukaudessa
Syventävät ammattiopinnot muodostuvat tutkinto-ohjelman omasta 30 opintopisteen tarjonnasta, jossa painottuvat asiakasarvon rakentuminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen, ympäristölähtöinen palvelumaisema, työntekijäkokemuksen johtaminen, asiakaslähtöiset digitaaliset palvelut sekä osto- ja myyntikanavat. Opintojaksot ovat 5 op:n laajuisia. Lisäksi tarjonnassa on 30 op TAMKin yhteisiä vaihtoehtoisia syventäviä opintoja omien tavoitteidesi mukaisesti. Lisätietoja opintojaksoista ja niiden sisällöistä löytyy TAMKin opinto-oppaasta.
Restonomi (ylempi AMK) se vahvistaa mahdollisuuksiasi alan tutkimus- ja ylemmän johdon tehtäviin, esim. palveluliiketoiminnan johtaja, toimitusjohtaja, kehitysjohtaja, yksikön johtaja, yrittäjä, opettaja jne.
Tutkintonimike on restonomi (ylempi AMK), kansainvälisessä käytössä Master of Hospitality Management. Tutkinto tuottaa sinulle saman kelpoisuuden julkiseen virkaan tai tehtävään kuin ylempi korkeakoulututkinto. Sinulla on mahdollisuus hakeutua opintojen jälkeen tiedekorkeakoulujen jatko-opintoihin. Opintojen edellyttämien siltaopintojen määrä riippuu tiedekorkeakoulusta.
Suoritusten arvioinnissa käytetään pohjana TAMKin yleisiä arviointikriteereitä
Valmistumisen ehtona on opintojen suorittaminen opetussuunnitelman mukaisessa laajuudessa.
Opetuksessa käytetään erilaisia opetusmenetelmiä. Lähiopetus on kerran kuukaudessa pääsääntöisesti torstai-iltaisin (klo 16.30-20), perjantaisin (klo 8-16.00) ja lauantaisin (klo 8.30-15.00). Yhteisöllinen tiedon rakentaminen ja jakaminen ovat keskeistä oppimisessa ja opiskelijoiden oletetaan osallistuvan lähiopetukseen. Läsnäolovaatimukset määritellään joka opintojaksolla erikseen. Opetus tapahtuu pääosin suomeksi.
Opetussuunnitelmassa on otettu huomioon opetus- ja kulttuuriministeriön linjaukset sekä TAMKin strategia.